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15일 오후 1시, 지하철 9호선 시승식에 참여하기 위해 고속터미널역에 갔다. 3호선에서 내려 아직 개통하지 않은 9호선을 안내표시판만을 의지해 가는 것이 쉽지 않다. 주변 상인에게 길을 물어서야 도착했다.

같은 지하철인데도 9호선에 들어서니 바닥, 벽 모두 반짝이는 게 다른 세상 같다. 대합실로 내려가니 뉴스에서 봤던 아치형구조가 나온다. 대합실이라기보다 큰 건물 로비 같다. 높은 천정 바로 위로 3호선이 다닌다는데 울림이나 덜컹거림은 느껴지지 않았다. 지하철이 다니는 동안 공사를 해 또 다른 지하철을 만든다는 것이 새삼 놀랍다. 시승식에 온 이들을 둘러보니 대부분 부모의 손을 잡고 온 아이들 혹은 카메라로 이곳저곳을 촬영하는 이들이다. 아하, 지하철은 아이들과 어른들에게 도심 속 놀이, 문화공간도 될 수 있나보다.

시승을 위해 승강장으로 내려오라는 안내방송을 듣고 기대감에 돌아서는 순간 누군가의 말이 쏙 들어왔다. ‘지하철이 그냥 지하철이지 별 것 있어?’ 그렇다. 지하철은 지하철, 고개를 끄덕였지만 조금씩 보이는 승강장은 유럽의 지하철역 같은 느낌이 든다. 가장 먼저 눈에 띄는 것은 회색빛깔 벽에 쓰인 역명! 역명판이나 환승띠 등 덧붙여진 것 없이 심플하다. 주변안내지도도 보인다. 큼지막한 위성사진으로 역 주변의 실제모습을 파악할 수 있게 한 대신 연결버스노선, 주변건물명 등의 문자설명은 생략됐다. 새 지하철다운 정보의 이미지화이긴 했지만 디자인의 심플함이 정보들을 삼켜버린 것은 아닐까?

열차가 도착해 스크린도어 문이 열렸다. 급행열차를 이용한 시승은 고속터미널-당산-고속터미널의 코스로 진행됐다. 내부시설이 가장 궁금해 열차에 오르자마자 이리저리 돌아다녔다. 9호선 지하철은 연결통로문이 없어지고 옆 칸이 다 보일정도로 넓게 트여 개방적인 분위기이다. 승강장에서 열차 밖 안내도에 없는 정보들이 궁금했는데, 출입문 위마다 LCD 정보안내기가 있다. 도착역, 해당 역 주변의 주요 장소, 내리는 문 등 좌석에 편히 앉아서도 정차역에 대한 정보를 얻을 수 있을 것 같다.

새로 발견한 놀이터마냥 뛰어다니던 한 아이가 낮은 손잡이를 잡았다. 일행들과 함께 좌석에 앉았는데 어깨가 부딪칠까봐 움츠리지 않았다. 10cm의 높이, 2cm의 넓이 차이는 눈에 보이는 것보다 더 많은 변화를 가져올 것만 같다. 지하철은 지하철일 뿐이지만 어쩔 수 없이 타는 지하철과 오래 타도 불편하지 않은 지하철은 분명 다르다.

by 희망제작소 황가혜 인턴
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Posted by 이경희

2009/05/25 15:49 2009/05/25 15:49

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지난 15일 오후 2시 지하철 9호선을 시승하며, 서울시메트로9호선주식회사 운영관리팀의 장기대 부장을 만났습니다.

지하철 공사에서 30년 넘게 근무하며, 잔뼈가 굳은 그는 연신 ‘고객에 대한 배려’를 강조했습니다. 그러나 시민의 입장에서는 민간업체이다 보니 수익이 중심이 되고, 최소인력으로 운영되면서 고객서비스 부분이 약화되는 게 아닌가 하는 우려를 떨치기 어렵습니다.

“지하철 9호선은 첫 민간운영 서울지하철입니다. 공기업이 아니다보니 수익위주로 돌아가지 않겠냐는 걱정이 큰 게 사실이지만, 오히려 민간운영이니 이용자중심의 사고가 필요합니다. 그래야 저희가 살아남을 수 있지 않겠어요. 더 철저히 고객중심의 사고와 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.”

고객에 대한 배려의 기본은 고객의 목소리에 귀를 기울이는 일부터 시작되었습니다. 지하철 9호선 설계과정에서부터 희망제작소가 진행하던 ‘지하철 개선캠페인’에서 제안된 시민들의 아이디어를 반영하기 위해 노력했다고 합니다.

“별도로 시민의 의견을 들을 수 있는 기회가 적은 상황에서 희망제작소가 제안한 아이디어를 통해 시민들의 요구를 읽을 수 있었습니다. 시민의 아이디어를 반영해 시민이 원하는 지하철로 계속 만들어가는 일들을 운영홍보 파트에서 꾸준히 챙기고 있습니다.”

시민들의 뜨거운 관심 속에 첫발을 내딛은 지하철 9호선 그러나 넘어야할 산이 아직도 많습니다. 기본요금이 확정되지 않았고, 환승체계도 논란입니다. 해결의 실마리는 다시 시민의 입장이 되는 것입니다.
“적정요금과 현재 기존노선의 기본요금과 차이가 큽니다만, 그 부분이 확정되어야 시민들이 원하던 9호선이 개통되는 것이니 곧 조정이 되리라 봅니다. 지하철 9호선은 완성된 게 아니라, 앞으로 시민과 함께 만들어가야 하는 열린 공간입니다. 시민과 함께 좋은 지하철을 만들어보기 위해 애쓰겠습니다.”
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Posted by 이경희

2009/05/25 15:46 2009/05/25 15:46

[편집자 주]
메트로 신문과 희망제작소가 함께한 ‘희망아이디어 GO! GO! 캠페인’이 첫 역을 출발한지 12개월, 이제 종착역에 다다랐습니다. 정신없는 세상 속 바쁜 출근길이지만, 시민의 아이디어에서 희망을 찾았던 그 짧은 글들이 여러분들에게 함께 사는 사람과 세상을 생각해볼 수 있는 잠깐의 여유가 되었길 바랍니다. 이번 회는 캠페인의 최종회로 여러분을 만나는 중요한 공간인 ‘지하철’을 살펴보았습니다. 시민의 아이디어로 한층 달라진 모습으로 선보이는 지하철 9호선을 만나봅니다.

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희망제작소 사회창안센터는 지난 2007년 ‘지하철 개선 캠페인’을 진행했습니다. 시민들은 지하철에 대한 무한한 관심을 아이디어에 담아 쏟아냈고, 지하철공사는 꾸준히 시민의 의견을 반영하며 변화를 만들어냈습니다. 그 캠페인의 끝자락에 지하철 9호선이 있습니다. 설계과정에서부터 희망제작소가 전달한 지하철에 대한 시민들의 아이디어를 반영해, 시민 아이디어는 남다른 9호선을 만드는 씨앗이 되었습니다. 지난 15일 지하철 9호선을 시승해 시민 아이디어가 거둔 열매를 모두 눈으로 보고, 손으로 만지며 확인했습니다.

◆ 희망제작소, 9호선과 만나다
서울 강서지역과 강남지역을 잇는 지하철 9호선에서 가장 눈에 띄는 건 승객에 대한 배려입니다. 화장실 이용특성을 고려해 여자 화장실의 변기 수를 늘렸고, 사고를 우려해 화장실 안에 ‘비상벨’을 설치했습니다. 또 키 작은 성인과 어린이를 위한 ‘낮은 손잡이’, 지하철 이용을 돕는 편한 정보제공, 넓어진 좌석, 유모차와 휠체어를 위한 안전벨트 등 시민의 아이디어가 구석구석 스며있습니다.
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아이디 반인반마님의 아이디어는 남다른 지하철 9호선의 일등공신이 되었습니다. 반인반마님이 제안한 ‘낮은 손잡이’가 지하철 9호선에 전면 확대되었습니다. 키 작은 성인이나 어린이를 위해 표준 성인을 기준으로 만들어진 기존의 손잡이보다 10cm 정도 길게 만든 ‘낮은 손잡이’는 1~8호선 전동차에 노약자석을 중심으로 조금씩 설치되고 있습니다. 모두 4량으로 구성된 9호선 전동차는 낮은 손잡이를 전면 확대해, 노약자석 뿐 아니라 일반석까지 일반 손잡이와 동수로 설치했습니다.
9호선 한 좌석의 폭은 45cm로 기존 좌석보다 2cm가 넓어져 라인마다 7명이 앉을 수 있습니다. 휴머니터리안님이 제안한 아이디어가 현실이 된 것입니다.

오경옥님의 ‘빠른 노선안내시스템’과 아이디 미부의늑대님의 ‘내리는 방향을 알려주는 노선도’ 아이디어는 전동차 안의 LCD안내정보표시기로 결실을 맺었습니다. 기존에 노선도가 위치해있던 출구 위쪽에 설치된 LCD안내정보표시기는 내리는 역과 출구안내는 기본이고, 환승통로와 승강장 등을 안내합니다.
rothko님이 지적한 남녀화장실 변기 수의 비율문제를 지하철 9호선은 말끔히 해소했습니다. 지하철 9호선은 모든 역 화장실의 남녀 변기 수를 1: 1.5로 여자화장실의 변기 수를 증대해 상대적으로 화장실 이용시간이 긴 여성을 배려했습니다. 지하철 안전대책을 강화하자는 아이디어는 사령관실과 승무원, 고객안전원의 다자통화가 가능한 무선통신망 도입, 전동차 앞뒤에 비상문 설치 등으로 대체 추진되었습니다.

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◆ 더 좋은 지하철 9호선 위한 제안
시민 아이디어를 적극 받아 개선한 지하철 9호선, 더 좋아질 곳은 없을까요? 당연히 있습니다.
시승행사가 열린 9호선의 랜드마크, 고속터미널역은 심플하고 시원한 느낌입니다. 그러나 심플함을 강조하다보니 필요한 정보를 제대로 보여주지 못하네요. 지하철역에 내려서 가장 중요한 정보는 출구별로 연계되는 버스정보와 주요 건물에 관한 것입니다. 그러나 9호선의 안내판은 지도와 항공사진 등으로 사실성을 살렸지만, 주요 건물, 출구별로 연계된 버스정류장과 이용할 수 있는 버스에 대한 정보가 전무합니다. 또 환승을 하는데 이용될 수 있는 각 노선별 주요 역 표기도 생략되어있습니다. 스크린 도어에 어느 행 열차인지 표기되지 않는 것도 아쉽습니다.
지하철 9호선, 이제 시작하는 만큼 더 쫑긋 귀를 세워 시민들의 이야기를 듣고, 반영해 더 좋은 지하철이 되어주세요.
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Posted by 이경희

2009/05/25 15:44 2009/05/25 15:44

사회창안센터는 그동안 온라인을 통해서 제안된 시민들의 아이디어가
지하철 9호선에서 어떻게 실현되었는지 너무 너무 궁금해서
시민시승식에 얼른 참가신청서를 보내고 9호선 고속터미널 역에서 탑승을 하였답니다.

짜잔~
오늘은 사진을 통해서 지하철 9호선의 이모저모를 간단히 소개하렵니다.

지하철 9호선의 제일 큰 특징-  다른 지하철과 달리 높낮이가 다른 손잡이를 1:1의 비율로 설치한 점입니다.

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그래서 키가 작은 어린이도 쉽게 지하철 손잡이를 잡을 수 있게 되었습니다.

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그리고 지하철의 좌석도 1좌석당 2cm씩 늘어서 훨씬 넉넉하게 이용할 수 있더군요.
좌석 사이의 중간 바도 곡선형이어서 좌석에 앉은 이가 중간 바에 부딪히지 않게 설계했더군요.

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그리고, 제일 인상깊은 것은 지하철과 지하철의 연결통로가 뚫려있는 모습이었습니다.
적어도 휠체어나 목발을 사용하는 이들에게는 지하철과 지하철 사이의 이동이 훨씬 편할 것 같았습니다.

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 지하철 전동차 내의 정차역 안내판도 전에 비해서 훨씬 밝아진 것 같았습니다.
다만, 개통된 9호선 전체 노선도가 보이지 않아 당황스러웠는데,
함께 탑승한 승무원은 앞으로 설치예정이라고 하더군요.

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지하철 역사 주변 건물을 소개하는 안내판도 조금 아쉬웠습니다.
인공위성 사진을 사용해서 훨씬 정확해 지긴 했지만,  예전에 비해서 주변정보가 많이 표시되지 않은 점이 그랬습니다.  다른 지하철에서는 연계된 버스노선 등도 자세히 소개하고 있는데...

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전체적으로 전동차를 편리하고 안전하게 이용하는 데에는 신경을 많이 썼지만,
지하철 역 주변정보의 전달에 있어서는
디자인 적인 면에만 치우쳐서 필요한 정보가 시민들에게 많이 전달되지 못한 것 같아서
많이 아쉬웠습니다.

이번에는 지하철내 편의시설을 간단히 보겠습니다.
지하철 승강장의 화장실에는 키작은 어린이나, 휠체어를 탄 이들을 위해서 세면대의 높이를 낮추고, 
장애인용 화장실의 거울을 앞으로 튀어나오게 하였는데요. 작지만 세심한 배려가 보기 좋았습니다.


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그리고 남녀 화장실에는 각각 영유아용 보호의자를 하나씩 설치해서
아이를 데리고 나온 부모들이 화장실에서 안전하게 아이를 돌볼 수 있게 해 놓았더군요

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하지만, 승강장의 점자블록은 실망스러웠습니다.
특히 에스터칼레이터를 이용하는 경우나, 지하철 승강장에 내려왔을때
점자블럭이 여기 저기 끊겨있더군요.  과연 끊긴 점자블럭 앞에서 어떤 일이 벌어질까요?

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왼쪽의 진행방향을 알려주는 점자블럭과 오른쪽의 점자블럭을 연결해 주서야
시각장애인들이 재대로 스크린 도어 앞에 서서 전동차를 기다릴 수 있지 않을까요?

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에스칼레이터와 승강장 사이의 점자블럭들이 각각 떨어져 있어서 제대로 시각장애인들이
전동차를 탈 수 있도록 안내가 가능할 지 의문이 들었습니다.

약 30분의 시승식을 통해서 지하철 9호선의 모든 것을 다 볼 수는 없었지만
지하철을 이용하는 시민들을 위해서 편리하게 개선된 점과
아직은 개선의 여지가 있는 점들을 함께 볼 수 있었습니다.

아직은 개통전이므로
개통전에 여러 시민들의 이야기를 잘 모아서, 좀 더 편리하고 안전한 지하철이 되기를 바래봅니다. ^^






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Posted by 정재도

2009/05/25 11:54 2009/05/25 11:54


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